Una ciudad cada vez más inteligente con Boti usando IA

El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ha incorporado tecnología de Microsoft Azure Open AI en su chatbot, Boti, mejorando significativamente la experiencia de los residentes y visitantes. Boti ahora ofrece planes turísticos personalizados en español e inglés, utilizando inteligencia artificial generativa para interactuar de manera más natural y efectiva.

El avance tecnológico ha transformado la manera en que las ciudades se comunican y sirven a sus ciudadanos. La Ciudad de Buenos Aires no es la excepción y ha dado un paso adelante al integrar tecnología avanzada de inteligencia artificial en sus servicios. Con el apoyo de Microsoft y su plataforma Microsoft Azure Open AI, el chatbot Boti ha evolucionado para ofrecer una experiencia más interactiva y personalizada, especialmente en el ámbito turístico.

Mejoras en Boti con Inteligencia Artificial Generativa

Desde su lanzamiento en 2019, Boti ha sido un recurso valioso para los residentes de Buenos Aires, facilitando consultas y trámites a través de WhatsApp. Ahora, con la implementación de tecnologías basadas en grandes modelos de lenguaje como ChatGPT, Boti no solo responde preguntas, sino que también genera planes turísticos personalizados. Este avance permite a los usuarios recibir recomendaciones adaptadas a sus preferencias, ya sea en español o en inglés, mejorando la accesibilidad y la satisfacción del usuario.

Diego Fernández, secretario de Innovación y Transformación Digital del GCBA, destacó la importancia de esta innovación: "Tener la posibilidad de seguir mejorando la experiencia conversacional de Boti... nos mantiene a la vanguardia en materia de innovación". Esta declaración subraya el compromiso del gobierno con la mejora continua y el uso de tecnologías emergentes para beneficiar a sus ciudadanos y visitantes.

Impacto y beneficios de la tecnología de IA

La incorporación de la IA generativa permite a Boti ofrecer respuestas rápidas y precisas, utilizando el lenguaje natural de los usuarios. Fernando López Iervasi, presidente de Microsoft para Sudamérica Hispana, afirmó que esta tecnología tiene el potencial de transformar la interacción diaria de los ciudadanos con la administración pública. Al analizar millones de datos instantáneamente, Boti proporciona información clara y directa, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio.

Funcionalidades y estrategia de datos

Uno de los aspectos técnicos más destacados de Boti es su arquitectura basada en el patrón de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Esta estrategia de anclaje de datos garantiza que las respuestas de Boti sean precisas y actualizadas, utilizando soluciones exclusivas de Microsoft como el filtro de contenido y el monitoreo de Azure Open AI. Esto asegura que Boti mantenga un alto estándar de calidad en sus respuestas, lo que es crucial para la confianza y satisfacción de los usuarios.

Manteniendo la autenticidad y la personalidad

Un desafío importante al integrar nuevas tecnologías fue conservar la autenticidad y personalidad de Boti. Utilizando técnicas avanzadas de ingeniería de prompt, Boti ha mantenido su carácter cercano y amigable, con un vocabulario porteño que resuena con los residentes locales. Esto ha sido fundamental para mantener la conexión emocional que los ciudadanos tienen con Boti desde sus inicios.

Innovación continua para el beneficio de los ciudadanos

La integración de IA generativa en los servicios públicos no solo mejora la eficiencia, sino que también abre nuevas posibilidades para el diseño y la entrega de estos servicios. La capacidad de analizar grandes cantidades de datos y generar soluciones innovadoras permite optimizar los procesos de toma de decisiones y asegurar la transparencia, responsabilidad e inclusión. Además, garantiza el respeto por los principios de buena gobernanza y protección de datos.

El trabajo conjunto con el Ente de Turismo de la Ciudad ha permitido que Boti utilice información oficial actualizada sobre la programación y oferta turística de Buenos Aires. Esto asegura que las recomendaciones sean precisas y útiles, enriqueciendo la experiencia de los turistas y fomentando el turismo en la ciudad.

Próximos pasos 

1. ¿Cómo crees que la implementación de IA generativa en servicios públicos puede mejorar la interacción entre ciudadanos y administraciones?
2. ¿Qué otras áreas de servicio público podrían beneficiarse de la tecnología de IA y cómo?
3. Cómo usuario, ¿qué aspectos valoras más en un asistente conversacional como Boti y por qué?