¿Qué es un CRM comunicacional y en qué beneficia en tu estrategia de marketing digital?

El CRM es un recurso tecnológico que ha estado cobrando relevancia en los últimos años, gracias a la evolución tecnológica y a las nuevas maneras de hacer negocios, se ha erigido como una de las herramientas más destacables, indistintamente del sector. El CRM comunicacional es pues uno de los instrumentos estrella para afianzar la concreción de nuevas oportunidades y para fortalecer las relaciones entre tu emprendimiento y tus clientes. Pero ¿Qué es exactamente un CRM comunicacional y en qué beneficia en tu estrategia de marketing? En esta oportunidad te damos la respuesta.

Hablemos del CRM comunicacional

Hoy en día todas las empresas que hagan vida de manera digital, de hecho, más del 60% de estas considera que el CRM es una herramienta trascendental para gestionar su base de clientes. La razón principal por la que la mayoría de los negocios, grandes empresas y emprendimientos están abriéndole paso a este recurso, es porque gracias a este es posible mejorar la experiencia de cliente. El CRM se ha convertido en el mejor aliado de los negocios en línea porque es capaz de cubrir las expectativas de los clientes potenciales.

¿Sabías que, por ejemplo, casi el 30% de los clientes esperan que la empresa responda a sus requerimientos en el lapso de una hora? Tratar de gestionar todas las necesidades que llegan día a día por parte de los clientes de manera manual, es prácticamente imposible. Disponer de una herramienta digital capaz de gestionar de manera automatizada y eficiente todas estas solicitudes, es lo que marca la diferencia y puede cambiar la percepción que los clientes tienen de tu negocio.

En este sentido, un CRM comunicacional como lo es un CRM para WhatsApp, es un instrumento para administrar de manera eficiente cada contacto que los clientes tengan con el negocio. Pudiendo de esta manera preservar un registro de sus requerimientos, sus solicitudes y con esto, pudiendo mejorar la experiencia de cliente para posteriormente fidelizarlos.

¿Cómo un CRM comunicacional beneficia la estrategia de marketing?

Una de las propiedades más destacables de un CRM comunicacional, es su cualidad para favorecer a la estrategia de marketing de cada empresa. Lo hace de manera indirecta, al poder centralizar toda la información inherente a los clientes. Verás, cuando dispones de un CRM puedes condensar todo lo relacionado a ventas y clientes en una misma plataforma. Esto hace que sea mucho más simple encontrar información de los clientes, así como visualizar de manera más simple sus intereses.

El poder disponer de toda la información de los clientes, incluida sus interacciones con la empresa, en una misma base de datos, supone una manera más simple y optimizada de favorecer el trabajo del equipo de marketing digital. ¿La razón? Simple: le permite al área de marketing analizar las necesidades del cliente y poder trabajar de manera coordinada pudiendo llegar hacia los clientes en el momento idóneo con el mensaje que estos quieren recibir.

¿Sigues teniendo dudas acerca de cómo el CRM comunicacional favorece a la estrategia de marketing? Veamos algunos de sus beneficios para que lo entiendas mejor.

1. Ayuda a la retención de clientes: Ya que al conocer su información y sus intereses, es más fácil actuar con estrategias que puedan cubrir sus expectativas.
2. Coadyuva a la personalización de servicios: Tal como en el caso anterior, el hecho de que la empresa cuente con información acerca de los intereses del cliente, permite crear estrategias que satisfagan sus necesidades y den por sentado que pueden cubrirse sus requerimientos a través de servicios más personalizados.
3. Mantiene el enfoque del equipo: analizar el comportamiento del cliente a lo largo del desarrollo de la estrategia, determinando de manera efectiva cuándo es el momento ideal para dar el siguiente paso.

Un CRM comunicacional como un CRM para WhatsApp, es una herramienta multifuncional, capaz de integrarse con muchos otros software con el objetivo de favorecer a la estrategia de marketing. Además, en general son muy fáciles de utilizar y es capaz de ayudar a mejorar la relación que tiene la empresa con los clientes.

Emplear un CRM para WhatsApp como una manera de potenciar la estrategia de marketing de un negocio siempre será una buena idea, porque funge como una forma de estudiar las interacciones e intereses de los clientes de manera más optimizada, a bien de contribuir con el crecimiento del negocio a través de la satisfacción de sus necesidades.

Lo cierto es que hoy en día, el CRM se ha convertido en una tendencia, y si lo que quieres es que tu negocio esté al día, es momento de que te adaptes a ella. Existen CRM para WhatsApp ideales para fortalecer tus estrategias de marketing. Estos además incluyen funcionalidades innovadoras que te ayudarán a gestionar de manera efectiva todo lo relacionado con tus clientes.