Un caballo llamado propósito

¿Qué define a una organización fuerte? ¿Un compromiso con la estrategia, la cultura y el diseño organizacional o un compromiso con las decisiones impulsadas por un propósito?

Todo el mundo conoce las características de una gran empresa, ¿verdad?

Libros, artículos, blogs y citas famosas resaltan lo que se requiere. Existe una industria multimillonaria que nos asesora sobre cómo las empresas exitosas innovan más rápido, colaboran más, usan técnicas ágiles, tienen un enfoque centrado en el cliente, utilizan nuevas tecnologías, permiten la toma de decisiones autónoma y promueven un liderazgo subordinado.

Lo que olvidan mencionar es que el verdadero sello distintivo de una gran empresa es simplemente que toma mejores decisiones con más frecuencia que sus competidores.

Sostengo que las empresas con propósito toman mejores decisiones con mayor frecuencia y que, por extensión, es más probable que se conviertan en grandes empresas. Por el contrario, las empresas que se enfocan en la estrategia, la cultura y el diseño organizacional antes que en el propósito literalmente están poniendo el carro delante del caballo y tomarán decisiones más pobres.

Cita: El verdadero sello distintivo de una gran empresa es simplemente su capacidad para tomar mejores decisiones con más frecuencia que sus competidores.

Entonces, comencemos definiendo qué es exactamente una empresa con propósito.

“Una organización con propósito es una organización cuyo objetivo principal o sustantivo es beneficiar a una parte de la sociedad de alguna manera”.

Ejemplos incluyen:

• Tesla - Acelerando el advenimiento del transporte sostenible

• Google - Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil

• Descubrimiento : mejorar la salud de las personas, mejorar y proteger sus vidas

Impulsadas por un atractivo MTP (Propósito Transformador Masivo) y el deseo de cambiar el mundo para mejor, cada una de estas empresas ha superado a sus pares al diseñar productos y servicios que respaldan su propósito humanitario.

No debería ser una sorpresa que su competencia motivada por las ganancias, que se centró en ofrecer automóviles, publicidad y seguros más eficientes, se haya quedado atrás.

Cada una de estas empresas impulsadas por un propósito finalmente tuvo éxito porque tomaron mejores decisiones, con más frecuencia que sus competidores. ¿Pero por qué?

En primer lugar, es más fácil contratar a personas increíbles.

Steve Jobs pudo emplear a John Scully al preguntarle: "¿Quieres vender agua azucarada por el resto de tu vida o quieres venir conmigo y cambiar el mundo?".

El punto aquí no es si fue una buena o mala contratación para Apple, sino que cuando ofreces la oportunidad de ser parte de algo más parecido a una cruzada, puedes contratar mejor personal, por menos costo, en un tiempo más corto. período de tiempo.

También es más probable que se queden más tiempo y sean más productivos, ya que están involucrados emocionalmente, en lugar de financieramente.

En segundo lugar, alinear los propósitos de sus inversores con los suyos le permite tomar decisiones más audaces.

Jeff Bezos ha sido claro con sus inversores desde el primer día en que "Amazon puede tomar decisiones y sopesar las compensaciones de manera diferente a algunas empresas".

Ser transparente con sus accionistas sobre el propósito de la empresa ha significado que haya podido tomar algunas decisiones audaces, como construir AWS y adquirir alimentos integrales.

CVS Health es otro gran ejemplo. Su decisión de dejar de vender cigarrillos en sus tiendas se tomó sabiendo que perderían ~$2 mil millones en ingresos.

Tomar este tipo de decisión de salida es mucho más fácil cuando sus inversores entienden que se alinea con el propósito de la empresa de "ayudar a las personas en su camino hacia una mejor salud".

En tercer lugar, cuando los clientes respaldan su propósito, se convierten en sus defensores y lo ayudan a tomar mejores decisiones.

Salesforce es el líder del mercado de software de gestión de relaciones con los clientes que también ocupa el lugar como el proveedor de plataforma y software como servicio (SaaS) favorito de Gartner.

El propósito de Salesforce es 'ayudar a sus clientes a tener éxito' y, por lo tanto, no sorprende que fueran la primera empresa en crear una plataforma en la que sus clientes pueden crear sus propias aplicaciones... de forma gratuita. ¿El resultado neto? Una base de clientes que son evangélicos en sus niveles de soporte para Salesforce .

Cuarto, cuando sus proveedores lo apoyan, también se convierten en sus defensores y lo ayudan a tomar mejores decisiones.

Aldi, el supermercado sencillo, tiene como objetivo "brindar valor y calidad a sus clientes siendo justo y eficiente en todo lo que hace".

Los supermercados han recibido una buena cantidad de críticas a lo largo de los años por presionar a sus proveedores y retrasar el pago mientras luchan por ofrecer los precios más bajos al consumidor. Sin embargo, los proveedores prefieren Aldi, ya que las facturas se pagan más rápido y el proceso general es más simple.

Con propósito, vienen mejores decisiones y la estrategia, la cultura y las ganancias se cuidarán solas.

Aldi no cobra por el espacio en los estantes y no pide a sus proveedores que apoyen las campañas de descuento de productos. A pesar de no exprimir a sus proveedores, Aldi sigue siendo reconocido como uno de los mejores supermercados para productos baratos y de calidad.

Whole Foods, la tienda de abarrotes más saludable de Estados Unidos, va un paso más allá al ofrecer apoyo directo a los agricultores y artesanos locales que se alinean con su propósito. Esto incluye $14 millones de préstamos directos hasta la fecha.

Decisiones impulsadas por un propósito

Al final del día, el éxito de una organización depende únicamente de la capacidad de su gente para tomar mejores decisiones.

El impacto acumulativo de los millones de decisiones tomadas por el personal de una empresa es lo que marca la diferencia. No importa si considera la decisión que toma el operador de un centro de llamadas cuando decide mostrar empatía con el cliente enojado, el empleado que decide quedarse a pesar de poder ganar más en otro lugar o la decisión a nivel de directorio de vender una subsidiaria: decisiones contar.

Entonces, ¿tiene sentido diseñar una organización en la que animes a todos a tomar mejores decisiones?

La evidencia sugiere que las organizaciones impulsadas por un propósito superan a sus pares impulsadas por las ganancias. Por lo tanto, por extensión, deben tomar mejores decisiones con mayor frecuencia. La razón de esto es, creo, bastante simple.

Unir a todos en torno a un propósito que crea resonancia emocional facilita la toma de decisiones.

Esto intuitivamente tiene sentido. Cuando los líderes y sus equipos apoyan emocionalmente una causa, es más probable que tomen decisiones para actuar, le den a su gente más autonomía y libertad para tomar decisiones, tomen decisiones más rápidas y apoyen a su gente cuando tomen malas decisiones.

¿El resultado neto?

Una empresa que innova más rápido, colabora más, usa técnicas ágiles, se enfoca primero en el cliente, utiliza nuevas tecnologías, permite la toma de decisiones autónoma y promueve el liderazgo subordinado.

Antes de comenzar a gastar más dinero para financiar la industria de asesoría multimillonaria, que quiere cargar su carro con estrategia, cultura y procesos, dé un paso atrás y asegúrese de tener un caballo llamado propósito en su lugar primero.

Con propósito, vienen mejores decisiones y estrategia, cultura y ganancias que se cuidarán solas.

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