Dominar el lenguaje del éxito de las empresas emergentes - The Duolingo Way

DUOLINGO, una firma de tecnología educativa establecida en 2012 en Pensilvania (EE. UU.), y parte de la lista Top100 ExOs (Organizaciones Exponenciales) publicada en 2015, ha crecido a pasos agigantados a lo largo de los años demostrando el valor del pensamiento y el hacer

Como parte de la redacción del libro seminal, Organizaciones exponenciales en 2014, Salim Ismail y un equipo global de expertos investigaron una gran cantidad de empresas emergentes, en expansión y establecidas a través de la lente de la fórmula de éxito de la Organización exponencial (ExO). – los 11 atributos de MTP + ESCALA + IDEAS .

Y esta investigación llevó a la formalización de una lista de las Top100 Exponential Organisations (las más escalables y adaptables) entre la gran cantidad de firmas evaluadas. Uno de estos Top100 ExO fue DUOLINGO , una empresa de tecnología educativa que ofrece aprendizaje de idiomas establecida en 2012 en Pittsburgh, Pensilvania, Estados Unidos.

Desde la publicación de la lista Top100 ExOs en 2015, DUOLINGO ha crecido a pasos agigantados, ofreciéndonos lecciones invaluables sobre cómo dominar el lenguaje inconstante del éxito de las empresas emergentes.

Para poner las cosas en perspectiva, ha generado una CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) asombrosa del 89 % en términos de rendimiento para los accionistas impulsada por un tremendo crecimiento en su base de usuarios e ingresos.

Duolingo es un excelente ejemplo de una organización que ha adoptado los diferentes atributos exponenciales individuales y los ha incorporado continuamente para crear un volante de rendimiento exponencial.

Impulsado por la misión de "desarrollar la mejor educación del mundo y hacerla universalmente disponible", Duolingo se ha convertido en uno de los métodos más populares para estudiar idiomas. De hecho, Luis von Ahn, CEO y Co-Fundador, en el Informe Anual 2021, declaró:

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"Creo que ser una empresa impulsada por una misión es lo que nos ha llevado al éxito porque, en lugar de gastar la mayoría de nuestros recursos en ganancias a corto plazo como el marketing de resultados, miramos a largo plazo y mejoramos continuamente nuestros productos y nuestra marca".

Duolingo ha revolucionado el mercado del aprendizaje de idiomas desde el principio . En lugar de seguir el modelo convencional de tener que pagar por hora o módulo, Duolingo se lanzó como un servicio gratuito para todos. O considere la prueba de inglés de Duolingo (DET) lanzada en 2017 a un precio de $ 49 por prueba en comparación con los más de $ 200 que cobraban las pruebas existentes.

El hecho de que sus ofertas sean gratuitas o tengan un precio nominal es atractivo. Aún así, la combinación de elementos de diseño intuitivos e interactivos , una cartera más grande de idiomas (36 frente a 25 del competidor más cercano) y enfoques educativos de mejora continua basados en datos y análisis realmente han impulsado a la organización para que tenga éxito.

Duolingo es conocido por ser pionero en el concepto de gamificación dentro de la industria del aprendizaje, brindando a sus usuarios puntos por logros consistentes en clases y evaluaciones. Los usuarios de Duolingo pueden seguir, compartir su progreso y enviarse mensajes de aliento entre ellos. ¡Casi el 25% de sus 10 millones de usuarios activos diarios siguen al menos a otros tres estudiantes!

Con más de 600 millones de descargas, Duolingo es la aplicación educativa más popular del mundo. Impulsada por una comunidad activa y evangelizadora, su base de usuarios activos es casi 50 veces mayor que la de sus competidores más cercanos, como Rosetta Stone y Babbel. De hecho, se considera que el 90 % del crecimiento de su base de usuarios en 2021 se produjo de forma orgánica a través del boca a boca . Además, Duolingo se ha comprometido a cumplir con los más estrictos estándares de privacidad y protección de datos y no vende ningún dato personal a terceros, lo que también ha permitido generar confianza.

Duolingo ha estado invirtiendo mucho de manera consciente, alrededor del 40 % de los ingresos en Investigación y Desarrollo, y uno de los principios operativos clave en Duolingo es "probar todo". La empresa lanza alrededor de 30 nuevos experimentos por semana y, por lo general, ejecuta cientos de experimentos al mismo tiempo .

Cualquier miembro del equipo (producto, ingeniería, marketing) está facultado para proponer y ejecutar un experimento articulando un simple memorándum de experimento. Estos experimentos pueden ser tan simples como cambiar el texto o el color de un botón o tan complejos como agregar una nueva característica importante como "Tablas de clasificación". Los resultados de los experimentos están disponibles a través de un panel personalizado que muestra cómo un experimento determinado impacta cada métrica importante de la empresa en comparación con un grupo de control, que cubre la conversión, el compromiso y la monetización.

Un ejemplo de este enfoque de próxima generación hacia la experimentación y los resultados exitosos es Duolingo Plus, una oferta de suscripción premium de nivel avanzado. Desde su lanzamiento en 2017, Duolingo ha aumentado constantemente sus suscriptores pagos de solo 0,9 millones en 2019 a 2,5 millones en 2021 mediante la ejecución de miles de pruebas A/B que hacen que la experiencia paga sea más valiosa.

Con más de quinientos millones de ejercicios completados diariamente en su plataforma, Duolingo aprovecha la colección de datos de aprendizaje de idiomas más grande del mundo mediante el desarrollo de algoritmos novedosos que permiten la personalización y potencian las características de nuevos productos que impulsan el compromiso y la eficacia. Un ejemplo de esto son sus herramientas de aprendizaje automático que evalúan la respuesta de cada alumno a cada ejercicio todos los días y aprenden a predecir la probabilidad de que cualquier alumno responda correctamente un ejercicio determinado. Luego, usan estas herramientas para construir lecciones de manera adaptativa donde cada ejercicio es "perfecto" en términos de dificultad para cada alumno.

Todos los productos de Duolingo comparten una infraestructura tecnológica singular, lo que les permite aprovechar las eficiencias operativas al implementar nuevas funciones para cada uno. Con su infraestructura compartida , pueden innovar a mayor velocidad. Además, Duolingo también ha estado aprovechando el modelo de crowdsourcing para lanzar incubadoras, que reúnen a lingüistas, hablantes nativos y lectores de libros para diseñar un curso totalmente optimizado. Estas incubadoras son responsables de varios cursos que ofrece Duolingo, incluidos galés, catalán, latín e incluso algunos idiomas ficticios de Star Trek y Canción de hielo y fuego de George RR Martin.

El volante de la organización se ha visto impulsado a lo largo de los años por su reconocimiento como un gran lugar para trabajar: una cultura divertida y orientada a un propósito. En 2021, Duolingo tuvo una tasa de deserción de menos del 6 %, mucho más baja que el promedio de la industria, especialmente en un año marcado por altos niveles de transición y renuncia de empleados en el espacio tecnológico.

Si bien para muchos, Duolingo se ha convertido en sinónimo de aprendizaje de idiomas, la organización planea aprovechar la oportunidad para ampliar sus horizontes en un ámbito de aprendizaje más amplio (incluido el lanzamiento de una aplicación de Matemáticas para fines de 2022).

Habilitado por los diferentes atributos exponenciales, Duolingo continúa su viaje de crecimiento. De hecho, como parte de los resultados del segundo trimestre de 2022 anunciados recientemente el 4 de agosto de 2022, Duolingo reportó ingresos trimestrales de $88,4 millones, un aumento del 50 % con respecto al trimestre del año anterior. Además, los suscriptores pagos aumentaron en un 71 %, los usuarios activos mensuales (MAU) en un 31 % y los usuarios activos diarios (DAU) en un 44 % con respecto al trimestre del año anterior.

En la carta a los accionistas, el fundador Luis von Ahn dijo: " Vemos este crecimiento como resultado de nuestro enfoque incansable en la mejora constante del producto. Además, a través de la experimentación continua, estamos impulsando el crecimiento orgánico, una mayor participación de los usuarios y una mayor libertad. conversión de usuario de pago”.

Con la tecnología en el centro de todo lo que hace, Duolingo ha invertido constantemente en brindar a los alumnos una experiencia de aprendizaje divertida, atractiva y efectiva, al mismo tiempo que se mantiene comprometido con su misión de desarrollar la mejor educación del mundo y hacer que esté disponible universalmente.

Tener tal espíritu de puesta en marcha impulsado por un propósito es quizás el verdadero ejemplo de una Organización Exponencial.

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