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En la actualidad se está desarrollando un despliegue
inédito de trabajo híbrido (que combina desempeño remoto
y presencial) y acceso digital a servicios en todos los
dominios. Un estudio indicó que la proporción de aquellos que siempre,
en su mayoría, o algunas veces trabajan fuera de casa
hoy (39%) es 15 puntos más alta que la de antes de la
pandemia (24%), algo que posiblemente continuará. De tal
manera, los edificios de oficinas inteligentes y las
demandas de las personas para poder trabajar desde casa
de forma segura y cómoda darán un impulso a las
tecnologías inteligentes en los diferentes espacios
laborales.
En este contexto, el marketing digital y la venta a
través de canales virtuales ganarán relevancia tanto en
el comercio B2C como B2B, algo que ya está otorgando una
creciente importancia a las interacciones digitales, a
los canales de autoservicio como vía de información y a
la venta a distancia.
"Ante este panorama las organizaciones necesitan ser
más eficientes, ahorrar energía y satisfacer las
demandas de los trabajadores y consumidores "digitales".
Para ello es fundamental crear modelos remotos de
servicio y ventas para mantener a los clientes
comprometidos y diseñar e implementar formas de trabajo
que respalden este enfoque", explica Fernando
Montero, Senior Vice President en BGH Tech
Partner.
La transformación empresarial a través de la aplicación
de tecnologías digitales, análisis avanzados y
computación en la Nube será importante para cualquier
empresa que busque innovar y crecer en un mundo que
exige una mayor agilidad y eficiencia
operativa.
A su vez, será fundamental estabilizar los sistemas
centrales y la infraestructura crítica mientras se
optimizan las soluciones de la fuerza laboral, tanto
como centrarse en el cliente y repensar su
participación, anticipando las tendencias del consumidor
y desarrollando estrategias precisas de personalización.
Al profundizar el conocimiento de los clientes las
organizaciones pueden crear mejores productos, servicios
y experiencias, lo que resulta en una mayor lealtad,
retención y crecimiento.
Todo esto se convertirá en un desafío que tendrán que
afrontar las diferentes empresas:
-
Asegurarse de contar con las herramientas y los
servicios adecuados disponibles para diferenciarse en
el universo digital
-
Encontrar un equilibrio entre el trabajo y la vida
personal de su gente
-
Convivir con las altas expectativas de los clientes
en lo que hace a la experiencia digital, y comprender
que, a menos que les ofrezcan un viaje completo y
consistente, podrían poner en riesgo la relación con
ellos.
Por otra parte, la necesidad de proteger los datos y
reforzar la ciberseguridad también traerán retos
importantes.
"En esta línea, será fundamental que las compañías
cuenten con una infraestructura digital estable y
segura, sistemas integrados, datos y un entorno más
conectado, para poder ofrecer servicios inteligentes que
generen nuevos negocios y fomenten la participación de
los clientes", finaliza Montero de BGH Tech
Partner.
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