Why Companies Should Start to Think About Building and Leveraging Communities | By @OpenEXO

Organizations that are striving to scale and generate high impact must start to leverage and build communities around their cause. If you want to scale and generate higher impact, ask yourself and reflect on the following questions ...

Por qué las empresas deberían comenzar a pensar en construir y aprovechar las comunidades

Las organizaciones que se esfuerzan por escalar y generar un alto impacto deben comenzar a aprovechar y construir comunidades en torno a su causa. Si quieres escalar y generar mayor impacto, pregúntate y reflexiona sobre las siguientes preguntas...

Una comunidad es un grupo de personas que viven en el mismo lugar o que tienen una característica particular en común. La característica particular puede ser un interés común, una profesión común o un evento externo como la crisis de Covid-19, que reunió a miles de personas en todo el mundo para encontrar soluciones al problema.

Durante mucho tiempo, las comunidades estuvieron especialmente presentes en el contexto cultural, en las actividades deportivas o de ocio, y en las organizaciones y ONG que intentaban sensibilizar y resolver problemas relacionados con causas sociales, educación, pobreza, etc. sector empresarial privado e industrias tradicionales como la fabricación, la venta al por menor o la consultoría, el concepto de comunidades era simplemente inexistente. La relación entre la empresa y la base de usuarios era una simple transacción sin ningún propósito superior: proporcionar servicios o productos y recibir dinero a cambio. No había sentido de comunidad y pertenencia. Pero en el mundo conectado y cambiante de hoy, esta relación está limitando notablemente a las empresas en su búsqueda de crecimiento y generación de impacto.

Comunidades: proporcionar funciones básicas y funciones de apoyo

La incapacidad de reunir grandes grupos de personas, limita a las organizaciones a generar alto impacto en este mundo. Suponiendo que es una empresa con 1000 empleados, pensar solo dentro de los límites de su empresa no le permite aprovechar el grupo global de recursos humanos que lo respaldan para enfrentar los desafíos que está tratando de resolver. Una comunidad puede proporcionar cualquier cosa, desde funciones de soporte simples (como resolución de problemas) hasta proporcionar funciones comerciales principales. Tomemos como ejemplo Airbnb o TEDx. Airbnb depende de su comunidad para proporcionar sus servicios principales. Lo mismo se aplica a TEDx, que ha construido su comunidad en torno al propósito de "Ideas que vale la pena difundir". La base de ambas empresas es una comunidad. Sin aprovechar las comunidades,

Además de eso, las comunidades son especialmente valiosas para que las empresas amplifiquen la ideación, validen nuevas ideas y aprendizajes, e incluso construyan productos y servicios. Ahora, si cree que eso podría funcionar bien para TEDx o Airbnb, pero no para las empresas manufactureras, debo decepcionarlo. Tome Local Motors como ejemplo. Local Motors es una empresa estadounidense de fabricación de vehículos motorizados que está adoptando plenamente una estrategia de creación conjunta. "Desde su fundación, Local Motors ha empoderado a una comunidad global de diseñadores, ingenieros, entusiastas de la automoción y fabricantes para ofrecer innovaciones de vehículos relevantes a nivel local de manera más rápida y económica que los fabricantes de vehículos tradicionales". Con frecuencia organizan desafíos como desafíos de diseño, en los que personas como usted y yo podemos idear el próximo diseño para su automóvil. Esto les permite, entre otros,

Abrazando el verdadero compromiso

Una comunidad no vale nada si no está comprometida. En los últimos años, el compromiso se ha convertido en una nueva palabra de moda y está especialmente asociado con el marketing. Las empresas se están enfocando en las redes sociales y aprovechando las herramientas y tecnologías digitales para realizar charlas y seminarios web en línea. Este "compromiso", sin embargo, es una comunicación unidireccional. Las organizaciones brindan información, anuncios y nuevas ofertas a sus seguidores, con la intención de avanzar en el embudo de ventas. Si bien esa es una práctica relevante, las empresas podrían generar un impacto significativamente mayor si primero se preguntan: ¿Qué podemos brindarles a nuestros seguidores? ¿Qué necesitan de nosotros?

Esto va más allá de la mera información sobre productos o servicios. Echemos un vistazo a Discovery Health. Discovery Health es una empresa con sede en Sudáfrica centrada en servicios financieros y seguros. Entre otros seguros, venden seguros de salud. Sin embargo, han reinventado el modelo comercial de los proveedores de seguros de salud tradicionales al adoptar por completo el atributo comunitario. Como miembro de la comunidad de Discovery Health, gana puntos si hace cosas saludables. Salir a correr, dejar de fumar, hacer su chequeo de salud anual en el médico, todo le hace ganar puntos. Estos puntos luego se pueden utilizar para obtener membresías en gimnasios, obtener descuentos especiales en tiendas de alimentos saludables o para otras actividades relacionadas con la salud. ¿El resultado? Discovery Health se beneficia de menos desembolsos de seguros y la comunidad se beneficia de una vida más saludable y apoyo en su estilo de vida saludable. Ganar-ganar!

Reflexione sobre el status-quo de su comunidad

En resumen, las organizaciones que se esfuerzan por escalar y generar un alto impacto deben comenzar a aprovechar y construir comunidades en torno a su causa. Si quieres escalar y generar mayor impacto, pregúntate y reflexiona sobre las siguientes preguntas:

¿Tienes una verdadera comunidad formada alrededor de tu empresa?
¿Qué funciones puede cumplir la comunidad en su caso? ¿Puede ayudarlo con la ideación y la innovación o incluso puede llevar a cabo funciones comerciales principales como TEDx o Airbnb?
¿Está adoptando un compromiso real y brindando un valor real a la comunidad como Discovery Health? ¿O se centra en la comunicación unidireccional y se basa en gran medida en el marketing digital/redes sociales?

Antes de comenzar a aprovechar las comunidades, es imperativo que haya identificado su propósito transformador masivo (MTP). ¿Qué cambio positivo te gustaría ver en este mundo? ¿Cuál es la razón por la que existe su organización?

Una vez que identificó su MTP, puede comenzar a pensar en identificar posibles comunidades en torno a su propósito, cómo puede interactuar con ellas y realizar los primeros experimentos.

¿Estás listo para escalar y hacer mella en el universo?

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