PK Global introduce en el país la metodología de Ingeniería de Experiencia
Ni productos ni servicios: la tendencia es que las marcas se diferencien por sus experiencias.
Alineada con su casa matriz en Estados Unidos y su cobertura de servicios en todo el mundo, PK Argentina trae al mercado local el concepto de Ingeniería de la Experiencia. Esta tendencia propone un trabajo de colaboración basado en las necesidades de los clientes y abarca desde la consultoría y el asesoramiento hasta la implementación y medición, con un servicio de punta a punta.
"La Ingeniería de Experiencia consiste en pensar e implementar nuevos métodos para interactuar con los clientes. Con base en la sección transversal de diseño, resultados y habilitación, la Ingeniería de Experiencia potencia todas las facetas de los negocios, apoyándose en las más modernas herramientas tecnológicas. A menudo pensamos que los productos y servicios impulsan las economías, pero, en realidad, lo que diferencia a un negocio de los competidores son las experiencias que dan vida a sus clientes, empleados y socios", dice Hernán Iglesias, Chief Executive Officer en PK Argentina.
Esta metodología integral considera que
para brindar soluciones tecnológicas a
medida se debe ahondar en todo el proceso
del negocio, priorizando a los
consumidores y la relación de la marca con
ellos, es decir, con un enfoque centrado
en el ser humano. A su vez, contempla que
la transformación digital debe ser también
transformación cultural y que la
innovación tecnológica - como la
inteligencia artificial, el aprendizaje
automatizado, los bots y la automatización
- deben aplicarse de manera efectiva y
práctica para marcar la diferencia en las
organizaciones.
"La modernización de las experiencias permite la mejora en la fidelización de los clientes. La premisa está en potenciar el mercado electrónico, generar omnicanalidad a través de la creación de gemelos digitales de empresa físicas, avanzar sobre la cultura de la innovación para poder implementar los cambios con éxito y aportar valor agregado al negocio. La transformación digital es algo inevitable y las soluciones de IT deben crearse junto con los equipos de marketing para ser exitosas", comenta Susana Dieguez Toba, Chief Operating Officer de la compañía.
Reconocidos como líderes en el informe
Forrester de 2019 sobre proveedores de
servicio de lealtad que configura la
participación del cliente en todas las
industrias, PK Global fue fundada en 2004,
cuenta con 22 oficinas en el mundo, 4.500
colaboradores y más de 200 clientes en
múltiples industrias. Sus centros de
operación más importantes están
distribuidos en Estados Unidos, México,
India y Argentina.
A nivel local, PK Argentina cuenta con una
trayectoria de 16 años y está conformada
por un equipo de más de 300 personas, la
mayoría ingenieros. Cuenta con dos sedes,
una en Buenos Aires y otra en Córdoba. Sus
unidades de negocio incluyen soluciones
vinculadas a Plataformas de Experiencia
(Experience Platforms), Ingeniería Digital
(Digital Engineering), Inteligencia y
Analítica (Intelligence and Analytics) ,
Automatización y operaciones (Automation
and Operations).
A su vez, la empresa es Partner Gold de
SAP, lo que le permite crear una oferta
diferencial en esta solución por la
especialización de sus recursos; y tiene
vigente las representaciones locales de
Automation Anywhere, Software AG, Amazon
Web Services y Microsoft, entre otras
licencias.
"Nuestra misión es ayudar a las empresas a impulsar la productividad, eficiencia e innovación y obtener el máximo provecho de las inversiones en tecnología. Somos creadores de resultados y colaboramos en profundizar la relación de nuestros clientes con sus clientes, socios y empleados en todo el mundo", cierra Dieguez Toba.
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Acerca de PK
PK es la firma de Experiencia en Ingeniería. Junto a las empresas más comprometidas con sus clientes en el mundo, combina un gran diseño y una tecnología sólida para crear experiencias pioneras que aceleren los resultados de sus clientes, socios y empleados. A través de tecnología de punta y una profunda dedicación, desde 2004 ayuda a sus clientes a crear el futuro.
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