Nuevas soluciones en la plataforma BMC Helix
Nuevas soluciones en la
plataforma BMC Helix
BMC Helix es la primera y única plataforma integrada de servicios y
operaciones de TI de extremo a extremo enriquecida con Inteligencia Artificial
integral y Machine Learning. Basándose en las capacidades clave de gestión de
servicios cognitivos (CSM), BMC Helix ahora incluye soluciones que permiten a
las organizaciones descubrir, monitorear, optimizar, corregir y reparar todos
los servicios y operaciones de TI y empresariales en una plataforma. Esto
permite a los usuarios tomar mejores decisiones y proteger sus experiencias
para que no queden obsoletas en el futuro.
La incorporación de las soluciones BMC Helix Remediate y BMC Helix Optimize y
BMC Helix Monitor brinda a los usuarios de la plataforma una vista unificada
del servicio y las operaciones de manera inteligente y automática. Estas nuevas
soluciones ayudan a detectar problemas de servicio y solucionarlos, a descubrir
y optimizar el centro de datos en la nube y los recursos de TI para una
aplicación o servicio empresarial, e identificar, priorizar y remediar
vulnerabilidades de recursos.
Los
clientes pueden de forma inteligente y automática:
•
Descubrir activos desconocidos en entornos de nube y locales
•
Monitorear y alertar proactivamente sobre problemas de rendimiento
•
Descubrir y remediar vulnerabilidades de seguridad más rápido y asegurar
sistemas a través de un entorno de inteligencia de 360 grados.
•
Optimizar la capacidad y el costo en el panorama de TI de su organización
•
Responder a las solicitudes de servicio y eventos de TI de inmediato,
eliminando la interrupción de la experiencia del usuario y del cliente.
Mensajes de
Eduardo Lugo, Vicepresidente
de BMC para América Latina, en el encuentro:
·
“BMC Helix tuvo una aceptación muy
grande por parte de los clientes, ya que la parte cognitiva resuelve muchos problemas
Lo hicimos ahora es incorporar nuevas soluciones en una única
plataforma. Somos la única empresa que tiene todas las soluciones en una sola
plataforma tanto para IT
Service Management ( ITSM ) como para
Operations Management (ITOM). La nueva versión de Helix con todo integrado, es más completa y tiene
nuevas soluciones BMC Helix Monitor, BMC
Remediate y BMC Helix Optimice.”
·
“Ofrece la flexibilidad de utilizar el
ambiente que le resulte más familiar al cliente.”
·
“Disponibilidad de colocar la
plataforma BMC Helix en diferentes
infraestructuras. En la nube de BMC, AWS o Microsoft Azure.”
·
“Hemos aprovechado toda la parte de
inteligencia artificial y machine learning. BMC
recibió los puntajes más altos en cuatro de cinco casos de uso en las
capacidades críticas de Gartner Inc. para las herramientas de administración de
servicios de TI para su BMC Helix ITSM v. 19.02. Los cuatro casos de uso son
I&O de madurez avanzada, ITSM de trabajo digital avanzado, I&O de
madurez intermedia e ITSM de trabajo digital básico. (Septiembre 2019) “
·
“Estamos trabajando en una modalidad de suscripción por solución”
·
“El gran beneficio es que ofrecemos BMC Helix
On premise y Cloud.”
·
Esta plataforma tiene 6 componentes
principales:
“Discovery: Lo que nos hemos dado cuenta es que muchas organizaciones no tienen
claro todos los activos o todos los componentes que tienen, no sólo desde el punto de vista de On Premise
sino también el área de cloud. Anteriormente, en on premise, si el área de
negocios necesitaba una solución tenía que ir al departamento de TI y ellos
analizar la solución y preparar toda la infraestructura para soportarla. Hoy en
día vemos que muchas áreas de negocios no esperan por el departamento de
TI, simplemente se suscriben a una
solución en la nube. A menos que haya una necesidad de integración, no hay
necesidad de hablar con TI. Entonces, la solución Discovery de BMC ayuda a
muchos clientes a tener una visión clara de todo lo que tienen, tanto on premise
como en la nube.”
“Monitor (nuevo): La próxima etapa es comenzar a monitorear qué está sucediendo con todo
eso. Se escucha usualmente el concepto de ruido, los sistemas generan una
especie de mensaje prácticamente por todo. No es un mensaje sobre el cual el
equipo de sistemas tenga que tomar alguna decisión pero llena toda una consola.
Dentro de esta solución de monitoreo, BMC elimina el ruido. Alerta sobre los mensajes
que son verdaderamente importantes y sobre los cuales se debe tomar una
decisión rápida, porque si no se atienden pueden causar un problema de
interrupción del servicio o de problema de capacidad o que el sistema se ponga
lento. BMC elimina todo ese ruido
innecesario para enfocarse en lo que el cliente tiene real necesidad. Aquí se
utiliza IA y machine learning. “
“Remediate (nuevo): Entrega la posibilidad de resolver problemas de manera automática, por
ejemplo si hay problemas de performance como exceso de capacidad se puede
automáticamente disponibilizar recursos adicionales para ese sistema, ya sea de
memoria o de capacidad de almacenamiento , automáticamente sin intervención de
un ser humano.”
“ITSM /servicio
Para los
clientes que tienen la necesidad de interrumpir el servicio para hacer algún cambio, actualización o la empresa tiene reglas de
negocios, BMC Helix ITSM ofrece la intervención humana y ejecución
planificada a través de un ticket. Sirve
no solo para atender la solicitud de TI sino también para las distintas áreas
como recursos humanos, finanzas, etc.
Permite tener una aplicación en el celular
y a través de lenguaje simple hacer las solicitudes a un chatbot . Luego genera
un flujo de aprobación, pasa por una persona responsable de la aprobación que
interactúa con el chatbot, se genera una respuesta y la disponibilidad.”
“Optimize (nuevo): Avisa cuando un sistema se
actualizó o agregó algún parche. BMC Helix ayuda a los clientes a notificarle si
tiene sistemas que no están en su última versión, lo que puede causar un riesgo
o vulnerabilidad, y ofrece formas de
actualizar de forma automática ese software. Además, le entrega visibilidad al
cliente del ambiente que está utilizando. Y analiza si es necesario usar ese
ambiente o no para aprovechar las capacidades.”
“Business Workflows: es una solución moderna de gestión de casos creada para líneas de
negocios, incluidos recursos humanos, instalaciones y otros grupos, de forma
escalable, gestionada y automatizada. Transforma la forma en que se administran,
automatiza y escala los servicios empresariales. Reduce la complejidad creada
por el flujo de trabajo disparejo y las herramientas de administración de casos
con una forma estructurada y medida de colaborar en todas las funciones
comerciales.”
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