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En la mayoría de las industrias la tecnología se ha transformado en el sistema neuronal sobre la que se sustentan decisiones y acciones de la empresa. De esta manera, el rol de la tecnología y sus directores, a pasado de un rol de soporte y técnico, a un rol de generación de valor en la estrategia y operaciones del negocio.

CXO Community presenta un conjunto de recursos simple que conecta a especialistas, expertos, empresas y proveedores que tienen en común su dedicación al tema y el compromiso con la defensa de los intereses empresariales y la legalidad.

CXO Community facilita la conexión directa entre los especialistas y los proveedores con las personas con poder de decisión dentro de las compañías, promoviendo el intercambio de información y experiencias con vistas a identificar y resolver las necesidades de los CIOs y CSOs.

Responsabilidades del CIO

Los CIOs son líderes responsables de varios roles estratégicos del negocio:

• Chief Integrator Office: El CIO debe encargarse de tareas de integración, ya que debe lidiar con la complejidad creada a partir de las decisiones anteriores a su gestión y que seguramente han creado silos estancos de equipamientos legacy, con el consiguiente dolor de cabeza a la hora de consolidar e integrar.

• Chief Innovation Officer: En esta época, las tareas de innovación son clave y muchas veces el CIO es el encargado de ser líder en estos procesos renovadores.

• Chief Investigator Officer: Las nuevas tendencias, los nuevos equipos, todo debe ser investigado y probado.

• Chief Irritation Officer: Muchas veces, el rol del CIO llega a cuestionar el “status quo” de determinadas estructuras dentro de las empresas, causando distintos grados de “irritación”.

• Chief Identity Officer: Una de las responsabilidades clave de muchos CIOs tiene que ver con la administración de identidades (identity management) dentro de las empresas.

• Chief Inoculation Officer: Otra de las responsabilidades más importantes de los CIOs es velar por la seguridad de los sistemas y prevenir ataques.

• Chief International Officer: Los CIOs deben estar preparados para administrar las infraestructuras técnicas y de negocio necesarias para una empresa global. Administrar una infraestructura internacional requiere que el CIO sea parte abogado, parte técnico, parte político y parte hombre de negocios.

• Chief Information Officer: Los CIOs no sólo se deben concentrar en la información como IT sino en la información en sí misma. Así, el CIO tiene un papel central dentro del proceso para convertir la información a procesar, en información para la toma de decisiones.

Principales factores de inversión en tecnología y sistemas

• Integración y optimización de los sistemas y procesos.

• Aseguramiento de la integridad y seguridad de la información.

• Inteligencia del Negocio (BI).

• Nuevos servicios y productos del negocio.

• WiFi, Mobile y Web2.0

• Servicios para el Cliente Externo.

• Nuevas tecnologías.

• Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)

• E-Commerce

• Automatización de la cadena de valor punta a punta

Fuente: State of the CIO Study, CIO Magazine, January 2007

Alcance del CIO

Los CIOs, como directores involucrados con el negocio, son responsables de la gestión estratégica de:

• Alinear IT y las metas del negocio.

• Mejorar los procesos del negocio a través de las soluciones tecnológicas.

• Gestionar el riesgo y la continuidad del negocio.

• Desarrollar la carrera profesional del staff de IT.

• Mejorar la satisfacción del cliente interno.

• Medir y comunicar el valor de IT.

• Mejorar las metodologías aplicadas a la gestión de proyectos.

• Controlar los costos de IT.

• Alinear el gobierno de IT a los requerimientos regulatorios.

• Renovación e innovación de soluciones y productos.

10 pasos para alcanzar al CIO

Basado en las opiniones y comentarios recibidos de los profesionales de tecnología y sistemas, existen 10 recomendaciones a considerar si queremos alcanzar, comunicar y venderle a la comunidad CIO:

1. Entender las necesidades y el segmento del negocio del CIO, incluyendo si él es responsable de la tecnología, los sistemas, los procesos, la seguridad o de todas ellas.

2. Identificar los conceptos principales que el CIO desarrolla en un análisis integral dentro de la organización y los limitantes de tiempo en las decisiones de compra.

3. Alcanzar al CIO por medio de las fuentes de información que él utiliza, a fin de tomar conciencia de marcas del mercado, priorizar los encuentros cara a cara y brindar soporte de posicionamiento durante el proceso de venta.

4. Entender como funciona su producto y la tecnología en general. Si el CIO le pregunta sobre algo que usted no conoce, debería ser frontal y devolverle una llamada con la respuesta correcta: NUNCA adivine.

5. Explicar el valor agregado al negocio y el ROI (o ROSI) de sus productos, no solo sus beneficios, sino también casos de estudio de sus clientes y casos de éxito.

6. Explicar los beneficios de su solución en lugar de descalificar a la competencia.

7. Hablar el mismo lenguaje que el CIO: Negocios.

8. Crear un mutuo entendimiento de cómo medir el éxito de las soluciones planteadas.

9. Realizar el seguimiento luego de la implementación a fin de detectar cualquier situación que afecte la solución brindada.

10. Vender al CIO lo que necesita, no lo que usted quiere vender, de modo que el CIO sea el promotor de la solución en la organización.