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Por Ramiro Mora

En esta Argentina que por obra y gracia de la globalización se ve envuelta en cambios profundos que la sociedad tradicional en muchos casos se niega a aceptar aparece en escena una nueva tarea que resume o tiene en sus manos nada mas ni nada menos que el manejo de la seguridad de los sitios donde es contratada la Empresa de Seguridad Privada.

La inserción de la Compañías de seguridad privada ha puesto de manifiesto la carencia de la seguridad publica en muchos rincones del país, los ciudadanos apuestan a tratar de ser libres pero sintiéndose seguros, es por ello que el auge de un tiempo no muy hacia atrás a esta parte es notorio.

Ahora nos hacemos las siguientes interrogantes:

• ¿Qué tipo de personas son las que dirigen o ejecutan las ordenes de los especialistas o gerentes de las empresas?
• ¿Qué perfil es necesario para saber manejar dotaciones de personas en diferentes sitios?
• ¿Qué buscan las empresas cuando buscan un líder o mando medio?
• ¿Qué personalidades son tenidas en cuenta a la hora de elegir?
• ¿Qué antecedentes hacen que las personas sean puestas como supervisores?
• ¿Están capacitados para manejar crisis cotidianas?
• ¿Están preparados para entender las necesidades de los clientes y de su personal a cargo?
• ¿Hay una capacitación en relación al manejo de objeciones por parte de la empresa?
• ¿Se tiene en cuenta su formación académica?
• ¿Realizan auditorias internas de servicio en sus objetivos?

Todas estas preguntas generalmente son realizadas por los clientes y empleados de las empresas, en la mayoría de los casos los supervisores son personal retirado de las fuerzas armadas o fuerzas de seguridad que tuvieron el carácter de suboficial y que por tener una formación militar tienen una supuesta capacitación para manejar personal, pero el inconveniente es que los empleados no son ni militares ni policías ni gendarmes, ni prefectos son personas civiles que como dijimos en la nota anterior buscan reinsertarse laboralmente y ahí se produce el choque de cultura y en el medio queda el cliente que paga por un servicio y no ve reflejado su dinero en lo que se le presta.

No seremos injustos y no podemos englobar al ciento por ciento de las personas pero la mayoría carece de herramientas básicas para desenvolverse en un ámbito civil y no ven la diferencia entre personal civil prestando tareas de vigilador y personal militar, se debe entender que las personas son empleados y necesitamos obtener de ellos un 110% de su rendimiento y para lograrlo deben confiar en su superior, sentirse cómodos en su puesto y no hay que confundir comodidad con haraganería sino con responsabilidad, los supervisores son los encargados de transmitir la cultura organizacional de la compañía ellos son la primera contención antes un problema laboral o de un cliente; la época en que se buscaba lideres con cara y gestos osco se termino debemos formar lideres cordiales y amables pero que sean rectos y capaces de dar un soporte adecuado ante la primera eventualidad.

Hay que formar supervisores capaces de hacer presentaciones operativas y administrativas y de aplicar métodos científicamente probados para identificar riesgos, amenazas y vulnerabilidades.

Las compañías deben ver que es un eslabón clave a la hora de invertir en capacitación, la imagen de una organización empieza por lo que gente ve, siente y por los comentarios de los propios clientes, cada líder debe ser capaz de autogestionar sus objetivos, debe saber el estado de cada persona que esta a su cargo, conocer sus necesidades y buscar corregir en post de una mejora continua las fallas o deficiencias que se observan en el servicio, si cada líder puede mejorar cada día sus objetivos y su personal se siente identificado con su jefe no tengan dudas de que los rendimientos, utilidades y beneficios mejoraran los costos operativos disminuirán y las compañías serán mas rentables y a su vez tendremos una compañía donde todos querrán trabajar y ser clientes.