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El CIO y el CMO deberían estar trabajando muy de cerca, pero los resultados de la encuesta realizada por el CMO Council muestran que no es el caso en absoluto. Esta encuesta se realizó a más de 300 CMO y CIO de empresas de USA, Europa, Asia y América Latina.

Algunos aspectos destacados de la encuesta;.

Más de la mitad (58 por ciento) de los ejecutivos de TI dijeron que estaban liderando, siendo la punta de lanza o dándole forma a la agenda digital en su compañía. Mientras que menos de una quinta parte (19 por ciento) de los CMO dijeron  que las agendas digitales en sus empresas estaban siendo moldeadas por Los ejecutivos de TI. En cambio, el 69 por ciento de los marketineros  dijeron que eran ellos los que están conduciendo el proceso.

Es muy llamativa la diferencia en la percepción que tiene los CIO y los CMO, parece como que hay una gran desconexión entre ellos y parece como que no están hablando de lo mismo.

¿Se aplicará en este caso nuestro viejo y conocido anhelo de Alinear TI con el negocio?

Parece que estamos hablando de empresas diferentes pero los CIO y los CMO entrevistados fueron de las mismas organizaciones.

Empezamos a hablar de este tema de la alineación de Negocio - TI en la década del ochenta, llevamos más de 30 años de hablar que tenemos que alinear TI a las necesidades del negocio, ya es hora que desde TI dejemos de hablar y pasemos a la acción.

Algunos resultados:

• 30 por ciento de los ejecutivos de TI señalaron que “falta de tiempo y recursos técnicos para ayudar a marketing”
• 39 por ciento de ellos dijeron que “marketing pasa por alto a TI y trabaja directamente con el vendedor”
• 31 por ciento dijo que “marketing obstaculiza el progreso al tomar el control y aísla a  TI desde  la selección de la solución, la estrategia o la implementación.”

Las mismas excusas que escuchamos desde hace mucho tiempo, no tengo tiempo ni recursos, me dejan de lado y hablan con los vendedores, nos dejan de lado en todo el proceso y por eso no podemos avanzar.

Como viene ocurriendo en muchas organizaciones, si TI no hace su trabajo, otros lo harán por TI y sobre todo en este caso donde hoy estamos hablando de la agenda digital de la empresa.

Este parece ser el caso cuando se trata de ayudar a nuestros colegas de las organizaciones a entender y aprovechar el mundo de los medios sociales, salgamos de nuestras oficinas y vayamos a sentarnos con los CMO que nos necesitan y necesitan de lo que nosotros sabemos.

Una conclusión de los CIOs;

Desde el punto de vista del CIO, entonces, es mejor ser proactivo con la organización de marketing que reactivos. La encuesta de CMO Council demuestra que los actuales CMO no tienen miedo de hacer una gestión completa y rodear a TI  si es necesario.

¿No deberíamos ser proactivos con todas las áreas de la organización?

Así como los CMO declaran que no tienen problemas en saltear a TI, lo pueden hacer – y de hecho en muchas organizaciones lo hacen – Recursos Humanos, Ingeniería, Diseño de Productos, etc.

Mudemos nuestra oficina a la de nuestros colegas entendiendo y ayudando a todos ellos, no solo a los que nos dejan de lado.Si solo reaccionamos con los que hoy nos dejan de lado, en el futuro los CMO no nos dejarán pero si el resto de la organización.

Cuando leo estos resultados de encuestas que muestran las diferentes visiones que tienen dos áreas de una empresa me viene a la cabeza la palabra Liderazgo, ¿dónde está el CEO de estas organizaciones? ¿Se pueden tener dos ejecutivos que ven tan diferente lo que está pasando en una organización? 

Traducido y adaptado con el permiso de Eric Brown.