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¿Una crisis puede ser exitosa? Solo es un planteo para volver a pensar.

Durante el encuentro con profesionales de telecomunicaciones y seguridad de la información en Lima (Perú), he compartido una mesa donde se ha planteado el concepto de crisis como un factor de cambio. Mencionando al cambio de manera general, en lo particular al cambio cultural. De manera inconciente, se representó en mi mente los dos símbolos que conforman la palabra Crisis (wei-ji) en chino.

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Un caso de negocio es una propuesta estructurada de negocio, que se justifica en términos de costo – beneficio y que debe ser un prerrequisito a la hora de iniciar un proyecto.

ITGI destaca que el caso de negocio es una de las herramientas más valiosas a la hora de guiar la generación de valor, y que la experiencia ha demostrado que la calidad del caso de negocio, los procesos implicados en su creación y su uso a través del ciclo de vida económico de una inversión tienen un impacto enorme en la creación de valor.

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Por Gabriel Marcos (Product Manager Datacenter, Security & Outsourcing de Global Crossing)

Buscar en Internet o en la librería favorita, puede dejar a cualquiera con la impresión de que hay un montón de cuestiones sobre las que comentar acerca de Servicios Gestionados, y estoy de acuerdo con eso, pero en esta ocasión me gustaría centrarme sólo en dos aspectos que considero de gran importancia respecto al tema mencionado: Service Level Agreements (más comúnmente conocido como SLA), y la diferencia entre los Servicios Gestionados y el Outsourcing.

En cuanto a los SLA, por lo general es más importante conocer los detalles de los niveles de servicios garantizados -y las garantías que los acompañan- involucrados en la prestación de un servicio por un tercero que las especificaciones del servicio en sí.

Esto se basa en el hecho de que las especificaciones para la mayor parte de las ofertas de servicios gestionados en el mercado son muy similares, ya que la competencia requiere que los servicios tengan el mismo aspecto con el fin de ser considerados por la mayoría de los clientes.
 

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Por Ana Belluscio, Entrevista a Donald Feinberg, Vicepresidente y Analista Distinguido de Gartner

En el marco de su serie de eventos en América Latina, cinco de los expertos más experimentados de Gartner expusieron su visión sobre los rumbos tecnológicos de la región. CXO Community destaca en la presente nota los aspectos más sobresalientes de la presentación del Sr. Donald Feinberg. ¿Se está convirtiendo América Latina en un mercado crecientemente atractivo en materia de IT? ¿Es esto consecuencia de la actual crisis económica o el resultado de un proceso desarrollado por años?

El evento “Gartner: The Future of IT” se llevó a cabo el 9 de septiembre de 2009 en el Hotel Hilton de Puerto Madero.

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Los cambios paradigmáticos y disruptivos que el área de IT conlleva, requiere de una visión estratégica de los negocios y alianzas con el top management para maximizar la creatividad y la innovación que pueda resultar de utilidad para las actividades de la organización.

El modelo tradicional de competencias en las organizaciones muestra una matriz con áreas que actuaban como compartimentos estancos que siguiendo reacciones espasmódicas, interactuaban con el resto de la empresa. Por ello se comprende el modelo de especialistas que desarrollaban toda su carrera en determinada área ya sea finanzas, comercial, operaciones u otras. En el mejor de los casos esto generaba perfeccionamiento y resultados en el área pero la desconexión con el resto del negocio producía traumas en el escalamiento de la estrategia integral de la empresa.

Utilizando la matriz de roles/perfiles, podemos ubicar al Top Management en cuadrantes según su creatividad, habilidades y conocimientos. Claramente surge el interés por lograr visiones integradores que maximicen la creatividad con técnicas del Management, habilidades conductivas y networking.

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Por Francisco Pertierra Cánepa y Olga Cavalli

La verdadera invasión de tecnología en las vidas cotidianas de los individuos así como en el día a día de las empresas genera una gran cantidad de interrogantes a la hora de resolver dilemas éticos y establecer normas para el comportamiento tanto individual como empresario frente a su uso.

La tecnología nos enfrenta a un mundo inexistente hace pocos años, donde no hay fronteras y el espacio y tiempo han cobrado una dimensión totalmente diferente. Existen varios desafíos desde la perspectiva de la ética para resolver.

Uno de los más difundidos en la prensa local e internacional es el que plantea el uso de herramientas informáticas y recursos de Internet y email dentro del ámbito de trabajo.

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Fuertes corrientes informativas del primer mundo sustentan que la figura del CIO está tocando su pico de madurez, originando ciertos grises que no deslumbra una marcada diferenciación con respecto a los otros directores (CXO = Chief “X” Officer) colegas en el directorio.

No vamos a ahondar en si el CIO debe pensar en generar valor al negocio, sino vamos a ponernos en los zapatos o mirar la situación como el CEO de la organización. ¿Qué facultades diferenciadores estoy buscando en el CIO que no sean satisfechas por el CFO, CCO o COO? ¿De donde proviene el CIO versus los CXO? ¿Qué tan reemplazable es un CIO y que tanto no?

Las ofertas de los diferentes vendors del mercado de IT proponen cambios a favor de lo que generalmente es una tendencia. No propongo seguir las nuevas propuestas por el solo hecho de ser pionero en adaptarlas. Pero hace 10 años existen reiteradas propuestas que generar un cambio de pensar, por lo menos en los tomadores de decisión en estrategia de cómo la tecnología ayuda a generar negocios.

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La palabra “outsourcing” impacta en forma diferente en el CIO, a la hora de la contratación de un servicio de terceros ¿Cómo escucha y actúa el CIO en estos casos?

“El área de IT la tengo organizada como conjuntos de servicios por función, realizar el sourcing con personal propio o en forma tercerizada, implicará analizar el balance de costos y beneficios para la compañía”, comentaba un importante CIO, complementando... “mi efectividad de director no se relaciona con la cantidad de empleados o la cantidad de proveedores que administro, sino que se mide por la calidad y el precio de los servicios que ofrezco a las áreas usuarias de la empresa”.

En otra ocasión, un apasionado por la “no” innovación, me comentó “como voy a delegar en un tercero los servicios más importantes de la empresa, a lo sumo las tareas satélites”.