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Hoy en día las empresas de distinta índole, como así también los medios de comunicación basan parte de su estrategia de Marketing en las redes sociales.

Dicha tarea es llevada a cabo por un Community Manager ¿cuál es precisamente la función que ellos cumplen?

El Community Manager, debe estar constantemente actualizado de todo lo que acontece en las redes sociales, tales como Twitter, Facebook, Google+, etc.

También debe comprender los secretos de cada una de ellas, a fin de poder exprimir todo su potencial; saber qué públicos utilizan cada una de ellas, y cuál es la más apropiada a la hora de hacer llegar un producto o una información.

Desde ya debe dominar a la perfección la política de la empresa para la cual trabaja, ya que será su representante en la web.

El Community Manager deberá saber cómo planear y llevar adelante la estrategia propuesta por el área de Marketing de dicha empresa, monitorear cómo se desempeña el proyecto elegido así como también los resultados obtenidos.

Muchos usuarios o clientes se contactan con las empresas a través de las diferentes redes sociales utilizadas por éstas, siendo el Community Manager el encargado de interactuar con ellos; por ello, debe ser preciso, eficaz, dinámico, amable, poseer una excelente ortografía y estar atento a las necesidades de los usuarios.

De toda la información recibida, deberá proceder a su análisis, depuración y selección a fin de obtener como resultado lo de más importancia para comunicar y dar a conocer a todos los seguidores de la empresa en las distintas redes sociales.

Por Federico Scarfiello.